TTEC Holdings, Inc.（前身为 TeleTech Holdings, Inc.）成立于1982年，总部位于德克萨斯州奥斯汀，是一家全球领先的客户体验（CX）解决方案提供商。自成立以来，公司始终致力于通过技术赋能的手段，重塑品牌与消费者之间的互动方式。TTEC的使命是通过整合先进的数字技术、深厚的行业洞察以及卓越的人力资源，帮助企业在日益复杂的数字经济环境中构建无缝、高效且个性化的客户旅程，从而提升品牌忠诚度并推动业务增长。
公司的业务主要分为TTEC Digital和TTEC Engage两大核心板块。TTEC Digital专注于CX技术的研发与实施，提供包括联络中心即服务（CCaaS）、客户关系管理（CRM）系统、人工智能（AI）及高级数据分析在内的全套解决方案。该部门不仅为客户制定数字化转型路线图，还提供云平台管理服务及定制化知识产权开发。TTEC Engage则侧重于数字化运营服务，通过数据驱动的全渠道客户关怀、客户获取与留存、技术支持、欺诈防范及后台处理等业务，为企业提供端到端的运营支持，并利用AI技术进行数据标注与流程自动化，确保服务的高效与精准。
TTEC在全球市场拥有广泛的业务布局，服务范围覆盖金融服务、医疗保健、公共部门、通信、科技、媒体娱乐、旅游酒店、汽车及零售等多个关键行业。公司业务遍及美国、加拿大、菲律宾、亚太地区、印度、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲。这种全球化的交付能力使TTEC能够为跨国企业提供全天候、多语言的专业服务，满足不同地区客户的特定需求，从而在全球CX外包与技术咨询领域占据了显著的市场份额。
展望未来，TTEC将继续加大在人工智能、机器学习及自动化领域的投入，以应对不断演变的消费者行为和市场需求。公司的战略重点在于通过深度集成智能化工具，进一步优化客户体验的交付效率，并帮助客户实现从成本中心向价值创造中心的转型。随着数字化转型的持续深入，TTEC致力于通过持续的创新和战略性并购，巩固其作为全球企业数字化转型首选合作伙伴的地位，在不断变化的全球商业环境中保持领先的竞争优势。
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