1982 yılında kurulan ve merkezi Austin, Teksas'ta bulunan TTEC Holdings, Inc., müşteri deneyimi (CX) teknolojileri ve hizmetleri alanında küresel bir liderdir. Şirket, kuruluşundan bu yana geleneksel bir çağrı merkezi sağlayıcısından, insan odaklı dijital deneyimleri teknolojiyle harmanlayan sofistike bir yapıya dönüşmüştür. TTEC'in temel misyonu, dünyanın önde gelen markalarının müşterileriyle daha derin ve anlamlı ilişkiler kurmasını sağlamak; insan empati yeteneği ile ileri düzey dijital inovasyonu birleştirerek her etkileşimi değer ve memnuniyet odaklı hale getirmektir.
Şirket faaliyetlerini TTEC Digital ve TTEC Engage olmak üzere iki ana segmentte yürütmektedir. TTEC Digital, Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS), yapay zeka destekli analitik ve bulut tabanlı CRM çözümleri dahil olmak üzere CX teknolojilerinin mimarisi ve uygulanmasına odaklanır. Bu segment, işletmelerin dijital dönüşüm yol haritalarını belirlemelerine yardımcı olan stratejik bir danışman görevi görür. TTEC Engage ise, çok kanallı müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis çözümleri sunarak operasyonel omurgayı oluşturur. Veri etiketleme ve yapay zeka operasyonları gibi özel IP çözümleriyle TTEC, müşterilerinin makine öğreniminden yararlanarak operasyonel verimlilik sağlamasına olanak tanır.
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Filipinler, Hindistan, Avrupa ve Latin Amerika'yı kapsayan geniş bir küresel ayak izine sahip olan TTEC; finansal hizmetler, sağlık, kamu sektörü, perakende ve teknoloji gibi kritik sektörlerdeki geniş bir müşteri portföyüne hizmet vermektedir. Bu geniş erişim ağı, şirketin yerel ve kültürel açıdan uyumlu destek sunarken aynı zamanda küresel bir mükemmellik standardını korumasını sağlar. Karmaşık ve yüksek riskli müşteri etkileşimi yönetimine ihtiyaç duyan büyük ölçekli işletmeleri hedefleyen TTEC, dijital evrim sürecindeki kuruluşlar için vazgeçilmez bir stratejik ortak konumundadır.
Geleceğe yönelik olarak TTEC, üretken yapay zeka ve otomatik müşteri etkileşim platformlarının hızla entegrasyonundan yararlanmak için stratejik bir konumlanma içindedir. Şirketin stratejik yönü, dijital danışmanlık yeteneklerini devasa operasyonel ölçeğiyle birleştirerek, teknoloji ve insan uzmanlığının birbirini sürekli beslediği bir 'kapalı döngü' ekosistemi yaratmaya odaklanmaktadır. TTEC, tescilli fikri mülkiyetine ve yapay zeka destekli yönetilen hizmetlerine yaptığı yatırımlarla, CX endüstrisinin ön saflarında kalmayı ve müşterilerinin modern dijital ekonominin karmaşıklıkları içinde yol almalarına yardımcı olarak uzun vadeli sürdürülebilir büyüme sağlamayı hedeflemektedir.
Ekonomik Hendek & Avantaj
TTEC'in rekabet avantajı, üst düzey dijital danışmanlık hizmetlerini devasa, küresel operasyonel teslimat kapasitesiyle birleştiren 'entegre ekosistem' modelinde yatmaktadır. Bu çift yönlü yetenek, şirketin yalnızca karmaşık yapay zeka tabanlı CX mimarileri tasarlamasını değil, aynı zamanda insan odaklı yürütmeyi de yönetmesini sağlayarak, strateji ve günlük operasyonel süreklilik için TTEC'e güvenen kurumsal müşteriler için yüksek geçiş maliyetleri yaratmaktadır.